Política de cancelamento

Esta Política de Cancelamento explica como os cancelamentos de encomendas são tratados na Zientte Houston.

1. Cancelamento antes da expedição

Poderá solicitar o cancelamento antes de a encomenda ser expedida, contactando-nos através de info@zienttehouston.com. Inclua o número da encomenda e o pedido de cancelamento.

Envidaremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda se esta ainda não tiver entrado em processamento, embalagem, reserva de transporte de carga, produção, aquisição, personalização ou expedição.

2. Encomendas já processadas ou expedidas

Depois de uma encomenda ter sido processada, embalada, entregue a uma transportadora, atribuída a um envio de carga ou expedida, poderá já não ser possível cancelá-la.

Se o cancelamento não for possível, poderá solicitar uma devolução ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos após a entrega.

3. Artigos personalizados ou produzidos por encomenda

Os produtos personalizados, feitos à medida ou produzidos por encomenda podem deixar de poder ser cancelados após o início da produção, aquisição, personalização ou processamento de uma encomenda especial.

Se um produto personalizado ou produzido por encomenda for elegível para cancelamento, confirmá-lo-emos por e-mail.

4. Encomendas atrasadas

Se não pudermos expedir a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá optar por aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida e receber um reembolso.

5. Problemas de fraude, pagamento, morada ou disponibilidade

Podemos cancelar uma encomenda se o pagamento não puder ser verificado, for detetado um risco de fraude, a morada de entrega estiver incompleta ou não for suportada, o produto não estiver disponível, a encomenda contiver um erro de preço ou de listagem, a transportadora não puder efetuar a entrega na morada ou restrições legais ou regulamentares impedirem o cumprimento da encomenda.

Se cancelarmos uma encomenda, reembolsaremos os montantes pagos, salvo quando a lei permitir o contrário.