Política de envio

Obrigado por comprar na Zientte Houston. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o seguimento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados quando o envio estiver disponível no checkout:

Estados Unidos; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Chéquia; Portugal.

A disponibilidade do envio pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no checkout, atualmente não disponibilizamos entregas para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento

A hora-limite para efetuar encomendas é 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de elevada procura, análise de pagamentos, verificação de endereços, verificações de inventário, interrupções dos transportadores, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas por mercado de destino e classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e têm de ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega padrão de mobiliário	Entrega de carga sobredimensionada
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Chéquia	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições da classe de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de descanso, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega padrão de mobiliário	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados e produtos compostos por várias caixas que não exijam carga sobredimensionada.
Entrega de carga sobredimensionada	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, encomendas sobredimensionadas e mobiliário composto por várias caixas que exija manuseamento de carga.

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais do que uma classe de transporte, aplica-se à encomenda a classe de transporte mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa promocional de transporte inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de transporte, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para uma morada específica, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para essa morada. Se uma morada não puder ser servida após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de transporte não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha do cliente, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de embalagens ou entrega programada com serviço completo, não estão incluídos no transporte padrão, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Artigos em encomendas padrão nos Estados Unidos: processamento em 1-3 dias úteis; trânsito após expedição em 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou sobredimensionado nos Estados Unidos: processamento em 1-3 dias úteis; trânsito após expedição em 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

Áreas remotas ou com serviço limitado nos Estados Unidos: processamento em 1-3 dias úteis; trânsito após expedição em 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos de encomenda padrão: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado 8-13 dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda padrão: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total de entrega estimado 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, a atrasos da transportadora, às condições meteorológicas, a greves, a feriados, a locais de entrega remotos, a moradas incompletas, à verificação do pagamento, a restrições relacionadas com as dimensões do produto ou a outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um tratamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no processo de finalização da compra, a entrega padrão não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem nem serviço de entrega com tratamento especializado.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se encargos adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas padrão.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros e Encargos de Desalfandegamento e Importação

Antes do pagamento, o processo de finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de corretagem e outros encargos impostos pelas autoridades governamentais, consoante o país de destino e o método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout dessa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo respetivo pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como prendas, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@zienttehouston.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta a peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.